退货退款政策

退货退款政策

您在本网站购买商品的行为等同于境外购买，由于跨境商品的不便性，所有售后情况均不支持换货！

一、网站是否支持7天无理由退货？

您好，您在本网站购买商品的行为等同于境外购买，适用商品当地国法律，以及跨境商品的不便性，本网站一律不支持个人原因退货。我们建议您在下单时确认商品无误后再提交订单。

二、若您收到的包裹符合以下情况，自收到商品3日内可以申请退货退款：

1.商品质量问题，客户出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件，将附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返还办理退货。客户提供可追踪的回邮物流单号后我方全额退款并承担运费；

2.商品在运输过程中造成的破损，请您在收货之后3个工作日内提供外包装、快递面单、商品等照片，经售后确认后，我方全额退款并承担运费；若无法提供相应的照片，将无法受理，请谅解；

3.商品丢件、错发、漏发，请您在收货之后3日内联系我们，提供订单编号、快递面单、少发/错发商品、所有商品放在一起的照片给我们客服，客服确认后为您处理相关售后，如超过售后时效，售后将无法正常受理。

如您的订单出现上述问题，请第一时间联络我们。只要产品全新并尚未使用，我们将为您办理退款。我们建议您将问题产品拍照并描述，直接通过微信公众号客服或电子邮件发送给我们，以便鉴别问题及发送给您具体的退货方法。中文客服邮箱：china@service.febee.de 。

三、由于跨境商品的不便性，所有售后情况均不支持换货！以下商品不适用退货退款政策：

1.任何非本网站出售的商品；

2.商品已被使用或损坏/标签/原厂保护膜已被移除/改变产品尺码；

3.超过受理时限（签收后3个工作日内未联系客服将不能申请售后）；

4.由于运输过程中的不可抗拒因素，商品出现轻微破损，但不影响正常使用；

5.任何因客户的非正常使用及保管，导致出现商品质量问题的；

6.对组合出售的套装等商品，仅对满足售后退货退款标准的单件或多件商品提供退货服务，不扩展至组合全部商品。

7.因个人体质不同，化妆品／保健品／食品过敏请及时咨询医师，不接受以此为商品质量问题申请退货。

8.网页商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差，不属于质量问题，不予退货；

9.个人原因导致的商品损坏不支持退货；

10.其他依据法律规定或本网站细则及商品详情页规定不支持退货的商品不予退货。