常见问题

1.购买过程

1.1.Febee商城缺货商品有到货通知吗？

由于部分商品比较紧缺，会导致短时间缺货，仓库针对缺货商品会尽快补货，补货后页面会更新库存状态。由于系统暂时还没有到货通知的功能，建议您将商品加入收藏夹，方便您后续登录账号后进入个人中心-收藏夹直接查看该商品的到货情况。

1.2.Febee商城没有自己想要的商品怎么办？

由于欧洲优质商品太多，部分商品未被我们发现，如您发现有优质的产品而我们Febee商城没有出售，您可以将产品的图片或者商品编码反馈给我们客服，客服会将您建议反馈到仓库，会尽量采购您想要的商品。

1.3.网站商品品类繁多，我怎样找到需要的产品？

首先， 您可以在网站首页商品分类信息下选择符合您需求的类目，查看该类目下的产品。 或者您可以直接在搜索框搜索您喜爱的商品。

如果您没有找到所需商品，您也可以咨询我们中文客服了解相关产品信息。

1.4.为什么我需要注册后购买？

目前我们不支持游客下单。注册后，您可以保存您的姓名和收货地址，再次购买时无需再次输入，并可进入您的账号查询当前订单和历史订单信息。在您注册时，我们强烈建议您使用常用有效邮箱进行注册，以便在您下单后能准确收到发货邮件以及订单通知，您的信息安全会受到香港法律严密保护，未经您书面许可下，绝不向任何个人或组织泄露您的个人信息。

1.5.忘记登录密码怎么办？

如果您忘记密码，在登陆界面点击 "忘记密码"后输入您的注册邮箱地址，系统会自动发送重置密码的链接到您的注册邮箱，您登陆注册邮箱点击链接即可重新设置新密码，如无法收到系统邮件，请联系我们客服处理。

1.6.购物车和商品页面价格不一致怎么办？

由于部分商品价格或者活动会因为网络延迟或系统问题导致价格错误或活动未生效，如您发现此类问题，您可以直接联系客服进行反馈确认。

1.7.网页商品图片和我自己购买的包装不一样，怎么回事？

由于部分厂家会不定期更换产品包装或产品批次不同以及色差原因导致产品包装略有不同，部分网页图片没有及时更换，所以您会看到图片不一样。具体产品包装请以实际收到为准。

1.8.优惠券怎么获得，获得后怎么使用，有什么注意事项？

Febee商城不定时会采用多种方式派发优惠券，您可通过以下方式获取：

方法1：购买订单获得优惠券：部分促销活动时，促销信息中有该信息提示，您下单完成订单结算后返券、邀请好友注册返券、新注册返券等，此类返券活动优惠券都将自动发到您的优惠券账户中。

方法2：参加网站首页公布的活动：部分促销活动时，促销信息中有该信息提示，您可通过页面公布的满减券，运费抵扣券、无门槛券等方式获得。

Febee商城不承认任何从非正规渠道获取的优惠券，如发现此类优惠券，我们会不经您同意直接作废。

您在获得优惠券后，直接登陆账号在购物车里填写使用，使用成功后，会有对应折扣显示，如出现使用不成功的情况，请您联系客服反馈核实。

优惠券的具体使用除应满足以下规则外，还应满足每张优惠券券面载明的使用规则。

1）每个订单只能使用一张优惠券或优惠码，不能叠加使用。

2）除运费折扣券以外的优惠券或优惠码均不能抵扣运费。

3）优惠券或优惠码应在有效期内使用，过期作废，不予补发。

4）每个优惠券或优惠码只能使用一次，不找零，不退换。

5）如您订单中有多个商品，使用成功后，折扣券会由系统随机分配到各个商品。如发生售后退款，折扣部分不予退还，退款只包含实际支付的商品金额。

6）如Febee商城已发放的优惠券存在显失公平等不符合运营目的的情形（包括但不限于发券类别失误、价格配置失误），Febee商城有权将您的优惠券或使用优惠劵的订单进行冻结或关闭。您已领取未使用的优惠劵将进行冻结；已使用优惠券并支付的订单，将按交易失败处理，您已实际支付的款项将进行退款，优惠劵不予退还；

Febee商城将根据需要不时对各类优惠券类型和使用规则做调整，请关注商品详情页、活动规则、优惠券使用规则及其他提示。

1.9.为什么有些店铺购物车提醒查询个人年度交易额度？

海关法规规定个人跨境直邮（BC）单笔订单金额需小于¥5000，年度交易上限为¥26,000/人。请在购物前登录小程序“掌上海关”了解支付人年度额度，避免海关拒绝商品入关，造成不必要的损失。

2.商品问题

2.1.商品上二维码不对

由于商品为海外市场零售商品，并非中国专供商品，中国境内扫描二维码受到地域限制无法得到正确数据，不同软件扫描结果也会不同，并且也有扫描结果空白的情况。由于海外商品在中国接收不到正确数据，所以在使用中国境内软件扫描之时，还有可能会显示国内某一些商家或者是店铺的商品价格，都是正常的，请您不用担心。

2.2.保质期查看方式

欧洲的洗护品、化妆品，一般不标注日期。

根据欧洲护肤品统一条例规定：凡可使用30个月以上的商品，可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品，开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用，包装上一般有此类图标。

2.3. 对产品过敏怎么办？

在非常罕见的情况下，由于个人肤质原因，部分人群会对极少的产品产生过敏情况，如出现过敏情况请您停止使用，找到过敏源，重新选购适合自己肤质的产品。如您第一次购买未使用过的产品，我们建议您在使用前对产品进行简单测试，在自己耳后或手腕内侧擦涂一点产品，等待15分钟，如产生红肿现象或者感到不适证明您对该产品过敏。

2.4 为什么不是所有商品都含税？

我们一般会根据当地政策及商品属性动态匹配适合的物流服务及清关通道，让您更快速的收到包裹。

3.订单售后问题

3.1.可以使用人民币支付订单吗？

目前我们与银联在线、支付宝、微信支付等多个支付平台合作，您下单选择您常用的支付方式，即可使用人民币支付订单

3.2.网站下单有金额限制吗？

在我们网站购买商品并无订单总额限制，但中国海关对海外个人自用包裹有相关政策限制，如被海关抽查，包裹会被海关退运，具体请查询中国海关最新政策。如果您的包裹不符合海关对个人自用品包裹的规定，被海关退运，我们无法承担相应损失，包裹退回仓库后会扣除相应的退运费以及从发货地寄往中国的运费（如果您是参与了免邮活动，我们会根据您实际应付运费进行扣除），我们建议合理控制购买金额或者拆分下单。

3.3.下单成功后需要修改个人地址信息怎么办？

在您下单成功付款后，您的收货地址信息将被同步推送至物流商系统，我们将无法再为您做任何修改。在提交订单之前，建议您务必检查确认订单个人信息，确保无误后再点击付款。

3.4.下单后发现需要更改商品，怎么办？

订单生成后均无法修改订单内容，如下单后未付款，您可直接重新选购下单。如订单已付款，订单只能取消。若您确定需要更改订单，请联系我们客服，客服会为您确定订单是否可以取消，如订单已备货、打包、发货，订单将无法取消。如订单仓库还未处理，客服将为您手动取消订单，您再重新选购商品，退款会在订单取消后3-7个工作日办理，原路径退回。因订单付款确认后仓库收到订单信息，仓库会按照接收到的订单内容打包拣货。

3.5.下单后是否可以取消订单？

未付款订单会在30分钟内自动取消。订单已付款，一般情况下不接受取消订单，如您确实需要取消订单，请您联系中文客服，客服会联系仓库确认订单是否已经打包，如订单还未打包、备货、发货，我们将为您取消订单，退款会在订单取消后3-7个工作日办理，原路径退回。若仓库已经开始处理订单，订单则无法取消。

3.6.下单多久后能够发货？

您下单后，如无特殊情况，仓库会在5-10个工作日打包发货。如出现订购的商品缺货，供应商会进行订货并将商品送到仓库，仓库收到后会第一时间将商品打包发出。发货时间会受供应商备货时间延长，请见谅。如遇公共假期顺延。

3.7.发货后，多久能收到？

正常情况下，订单发货后预计2-3个月您可以收到包裹。但不排除物流公司和海关的清关速度导致的逾期收货。我们会为您提供物流跟踪服务，尽力保证您的包裹安全快速到达。

3.8.如何查询我的订单状态？

您可以登录账户，点击页面右上角“我的订单”，进入订单页面查看订单详情。如果您的订单已发货，会显示您的物流单号以及物流详情。同时，您的邮箱也会收到系统发送的发货信息，内含国际运输单号，您可以直接查询物流状态。

3.9.网站有价格保护吗？

由于不同时期不同的商品折扣或者商品活动力度不一样，商品价格会有一定波动，所以Febee商城没有价格保护和差价补偿。

3.10.为什么我的订单被取消了？

由于受网络影响，极少的订单会在下单后缺货，缺货商品仓库都是会尽快补货，但个别商品会出现厂家不再生产以及不再供应市场，出现这样的情况，仓库会优先取消订单，办理订单退款。如出现这样的情况，请您见谅。

3.11.购买的商品是否需要交税，缴税后有补贴吗？

本网站目前所有含税，含税路线产生的关税会直接由我们委托物流商代缴，您无需额外缴纳。

含税商品对订单数量等方面有相关限制，限制如下：

1.单笔订单中购买以下品牌商品（Valmont、La Prairie、HR）仅限一件，超过则无法走含税路线。

2.建议同一个收件人同一天的订单数量不超过2单，如有需要请更换不同的收件人下单购买。

个人物品行邮路线

由于是个人行邮包裹，检验到的包裹可能会需要缴纳一定比例的个人行邮关税（personal duty）。如果您的包裹被检验需要缴纳关税，您会收到缴税通知，请您按照通知进行操作，待您申报缴税后，包裹才能继续派送。如果由快递员在派件时携带税单，您需要向快递员缴纳税费后才能领取包裹。具体税费和税率，请参考中国海关最新个人自用品征税政策，大体税率为：保健品食品为13%，洗护类家居20%，美妆类为50%。如果您的包裹不符合海关对个人自用品包裹的规定，被海关退运，我们无法承担相应损失，包裹退回仓库后会扣除相应的退运费（物流商收取）以及从发货地寄往中国的运费（如果您是参与了免邮活动，我们会根据您实际应付运费进行扣除）。购买时请遵守中国海关政策。

依法纳税是每个公民应尽的责任和义务, 如果您被通知需要自行缴纳税费。

3.12.收到包裹后，由于个人原因，可以退货吗？

您好，您在本网站购买商品的行为等同于境外购买，适用商品当地国法律，以及跨境商品的不便性，本网站一律不支持个人原因退货。我们建议您在下单时确认商品无误后再提交订单。

3.13.收到包裹后，发现包裹有问题，怎么办？

您收到包裹后，发现包裹有破损、少发、错发、过期等问题，您可参看 售后政策 联系客服为您处理。

4.物流问题

4.1.物流长时间未更新，怎么办？

由于包裹到达中国后，需要等待中国海关提货清关后包裹才能继续派送，但其中会有小部分包裹会积压在物流机场等待海关提货查验，这会导致包裹延迟收货。如出现物流正在发往中国某地等物流信息，一般这一过程需要5-20个工作日左右，等待海关提货清关放行后，物流才会相应更新，请您耐心等待，如物流超过3个月还未更新，请您联系我们客服，我们会进行备案调查，如超过5个月还未收到，请联系我们客服申请退款。

4.2.包裹丢失怎么办？

如果包裹发出后 2个月未能收到包裹，您可以联系我们客服备案，我们会反馈到物流商进行调查（调查周期为4-8周），如果物流公司确认包裹在运输过程中丢失，您可得到全额退款。如果包裹发出后5个月未能收到，我们会为您全额退款。对于不可抵抗因素导致的包裹延误或丢失（如自然灾害等），无法进行赔偿。

4.3 为什么我收到了通知需要进行身份信息验证？

为保护消费者合法权益，严厉打击盗用他人身份证信息办理跨境电商清关手续从而牟利的走私违法行为，广州海关将针对部分高风险清关行文，向订购人发送短信确认是收件人本人购买。如您在下单后收到我们/物流商/海关的短信/电话/邮件通知，请您按照通知内容进行操作，在收到通知后请在1-3个工作日进行认证，如超期未认证，海关将视为身份信息不符，作退单或者弃件处理，认证操作方法有以下通道：

1.微信--支付--城市服务--城市选择（广州）--政务综合--海关--广州跨境商品通关查寻--商品通关状态查询--微信认证（填写姓名和身份证号和人脸识别），根据提示进行操作。

2.微信公众号：广州海关12360 自助查询栏-选择跨境商品通过查询按钮，根据提示进行相关认证操作。

如在认证过程中遇到问题，可联系官网在线客服进行咨询。如因个人原因超期未认证或者主观认证失败导致包裹被海关退回或者被海关视为弃件，由此产生的损失需要订购人自行承担。